Gestionnaire de dossiers

Présentons-nous d’abord : Nous sommes Allianz.

Allianz est le premier assureur mondial depuis des années. Une chose dont nous sommes fiers, mais il est plus facile d'y arriver que de rester. Nous travaillons très dur pour cela chaque jour. Il est très important pour nous de maintenir une bonne relation avec nos courtiers et même de l'améliorer lorsque cela est possible. Chaque jour encore. Allianz a donc délibérément choisi de commercialiser ses produits et services exclusivement par l'intermédiaire de courtiers professionnels.

En tant qu'employeur, Allianz est un véritable top employeur de premier plan qui fait tout pour donner un coup de fouet à la carrière de ses employés. Nous trouvons cela très important.

En Belgique, Allianz est donc l'un des acteurs majeurs du marché de l'assurance. Nous sommes avec plus d'un millier de collègues en Belgique et chez nos collègues néerlandais, ce nombre double; sans oublier de mentionner nos collègues luxembourgeois; ensemble, nous formons Allianz Benelux.

Le rôle

Allianz propose une gamme complète de services BOAR (Incendie, Accidents, Tous types de risques) et Vie (Pensions et Investissements) aux particuliers, aux indépendants, aux PME et aux grandes entreprises.

Afin de renforcer nos équipes dans le département Property & Casualty, nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui ont un don pour le contact client ainsi qu’une bonne compréhension du monde des assurances, des produits et services offerts. 

Pour ce poste, nous recherchons des personnes ambitieuses qui se voient évoluer au sein de l’organisation après quelques années au sein de notre service opérationnel. En tant qu’entreprise, nous croyons au potentiel de nos employés et offrons des opportunités de développement et de carrière.

Quelles sont vos responsabilités ?

Au sein de l’équipe Affinity, vous êtes en contact direct avec nos partenaires commerciaux et clients, venant principalement du secteur automobile. Au nom d’Allianz, vous proposez des assurances adaptées à leurs besoins et vous êtes également responsable de la souscription de ces polices d’assurances, ainsi que du suivi des dossiers.

Dans notre département, le contact se fait à la fois par téléphone et par e-mail dans les deux langues : Néerlandais et Français. Pour cette raison que le bilinguisme est très important.

A quoi ressemble une journée type dans ce département ?

• Vous accompagnez le client de A à Z, c'est-à-dire du premier contact téléphonique jusqu'à la signature de son contrat. Cela signifie que vous contactez le client de manière conviviale et efficace pour traiter ou ajuster le devis avec lui.
• Lorsque le client accepte le devis, vous êtes responsable de la souscription du contact suivant les règles internes et légales en la matière.
• Vous êtes en charge du suivi des dossiers de A à Z afin d'offrir le meilleur service client, c'est-à-dire de la collecte de tous les documents nécessaires jusqu'à la rédaction du contrat de voiture.

En plus de ces aspects, vous avez :

Un sens du service

• Vous offrez une expérience positive en écoutant activement et en répondant aux demandes des partenaires et clients.
• Vous gérez en temps et en heure un flux d’appels et de mails venant des clients.
• Vous comprenez leurs attentes et y répondez de la manière la plus favorable tout en respectant la règlementation.
• Vous vous assurez que nos partenaires et nos clients se sentent valorisés et soutenus.
• Vous entretenez des relations commerciales durables, basées sur la confiance et la fiabilité. 
• Vous participez à l'amélioration continue du département afin de pouvoir offrir le meilleur service possible à nos partenaires et clients.

La gestion

• Vous effectuez les recherches nécessaires dans les dossiers pour comprendre les tenants et les aboutissants d'un contrat.
• Vous utilisez la méthodologie et les ressources disponibles pour assurer une cohérence dans l'approche des produits et services proposés.
• Vous assurez le suivi de vos interventions dans les dossiers de A à Z. 

Ce que l'on recherche ?

• Vous disposez au moins d’un Bachelier en assurances, finances ou sciences juridiques ; à défaut, vous disposez d’une expérience dans le monde de l'assurance, au sein d'un autre assureur ou courtier, et vous avez de très bonnes connaissances dans la branche auto.
• Dans cette fonction, nous exigeons un bilinguisme parfait : vous vous exprimez donc aisément en néerlandais et français.
• Vous êtes un bon communicateur, orienté client avec une bonne capacité de gestion du temps.
• Vous êtes à l’aise dans diverses applications IT et avez une bonne connaissance des outils Office (Excel, Word, etc). 
• Vous disposez d’un grand sens du détail.

Le talent doit être récompensé ! Notre engagement envers vous :

• Vous recevrez des formations continues pour élargir votre connaissance des produits d'Allianz et des changements légaux. Nombre de ces formations sont certifiantes.
• Un réel équilibre vie privée – vie professionnelle grâce à une formule très flexible de télétravail.
• Un environnement de travail confortable et sain, facilement accessible (nouveau bâtiment, à proximité de la gare de Bruxelles-Nord)
• Optez pour une carrière plutôt que pour un emploi ! Voulez-vous goûter autre chose au fil du temps? Nous vous encourageons à utiliser pleinement tous vos talents et vous guidons vers des opportunités de croissance au sein de l’organisation.
• Nous offrons un salaire en lien avec vos compétences et responsabilités, d’excellentes assurances groupe et hospitalisation pour vous et votre famille