Client Communication Expert
La fonction - Votre challenge
En tant que membre de l'équipe Communication & Branding, vous êtes responsable de la création d'un « tone of voice » uniforme dans la communication clients afin d’atteindre notre objectif de satisfaction client.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services impliqués, d'une part en conseillant, mais également en rédigeant vous-même. Pensez à nos gestionnaires sinistres, à nos départements opérationnels, mais aussi à notre Business Transformation Unit où nous maintenons notre site Web ainsi que d'autres portails digitaux avec lesquels nous tenons nos clients informés.
En tant que spécialiste de la communication client, vous faites partie d'une équipe Benelux pour élever notre communication clients à un niveau supérieur.
Vos responsabilités
- Développer et garantir un « tone of voice » uniforme de la communication client en collaboration avec les différents services impliqués.
- Construire un plan d'amélioration structuré prenant en compte l'impact et la fréquence de la communication client.
- Collecter et analyser quotidiennement des données pour ajuster ou améliorer le contenu actuel de notre communication.
Qui recherchons-nous?
- Vous détenez un Master en communication ou équivalent
- Vous avez déjà une expérience pertinente dans la communication client.
- Vous êtes entreprenant, disposé à aider les autres et avez une passion pour la communication.
- Vous êtes autonome et lancez des initiatives d'amélioration.
- Vous êtes un vrai "team player"
- Vous identifiez les mouvements du marché comme source d’inspiration.
- Vous avez de solides compétences en communication, vous pouvez vous exprimer parfaitement à l'écrit comme à l'oral en Français et vous avez également de très bonnes compétences en Néerlandais (l'Anglais est un atout)
Le talent doit être récompensé ! Voici ce que nous proposons :
- Un contrat à durée inderterminée où vous recevez une formation continue pour élargir vos connaissances ;
- Un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à une formule de télétravail très souple ;
- Un environnement de travail confortable et sain, facilement accessible (nouveau bâtiment, à côté de la gare de Bruxelles-Nord) ;
- Choisissez une carrière plutôt qu'un emploi ! Voulez-vous essayer quelque chose de différent après un certain temps ? Nous vous encourageons à tirer le meilleur parti de tous vos talents et vous orientons vers des possibilités d'évolution au sein de l'organisation ;
- Nous offrons un salaire qui correspond à vos compétences et à vos responsabilités, ainsi qu'une excellente assurance collective et hospitalisation pour vous et votre famille.
A propos d'Allianz
Allianz est le premier assureur mondial depuis des années. Une chose dont nous sommes fiers, mais il est plus facile d'y arriver que d’y rester. Nous travaillons très dur pour cela chaque jour. Il est très important pour nous de maintenir une bonne relation avec nos courtiers et même de l'améliorer lorsque cela est possible. Allianz a donc délibérément choisi de commercialiser ses produits et services exclusivement par l'intermédiaire de courtiers professionnels. Allianz propose une gamme complète de services BOAR (Incendie, Accidents, Tous types de risques) et Vie (Pensions et Investissements) aux particuliers, aux indépendants, aux PME et aux grandes entreprises.
En tant qu'employeur, Allianz est un véritable top employeur de premier plan qui fait tout pour donner un coup de fouet à la carrière de ses employés. Nous trouvons cela très important.
En Belgique, nous sommes plus de 1.000 employés faisant partie de Allianz Benelux où nous représentons plus de 2.200 employés au total.