Client Communication Expert

Présentons-nous d’abord : Nous sommes Allianz.

Allianz est le premier assureur mondial depuis des années. Une chose dont nous sommes fiers, mais il est plus facile d'y arriver que de rester. Nous travaillons très dur pour cela chaque jour. Il est très important pour nous de maintenir une bonne relation avec nos courtiers et même de l'améliorer lorsque cela est possible. Chaque jour encore. Allianz a donc délibérément choisi de commercialiser ses produits et services exclusivement par l'intermédiaire de courtiers professionnels.

En tant qu'employeur, Allianz est un véritable top employeur de premier plan qui fait tout pour donner un coup de fouet à la carrière de ses employés. Nous trouvons cela très important.

En Belgique, Allianz est donc l'un des acteurs majeurs du marché de l'assurance. Nous sommes avec plus d'un millier de collègues en Belgique et chez nos collègues néerlandais, ce nombre double; sans oublier de mentionner nos collègues luxembourgeois; ensemble, nous formons Allianz Benelux.

Allianz propose une gamme complète de services BOAR (Incendie, Accidents, Tous types de risques) et Vie (Pensions et Investissements) aux particuliers, aux indépendants, aux PME et aux grandes entreprises.

Le rôle

En tant que membre de l'équipe Communication & Branding, vous êtes responsable de la création d'un ton de voix uniforme dans la communication avec nos clients pour atteindre notre objectif de satisfaction client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services où s'effectue la communication client, d'une part en conseillant, mais souvent aussi en écrivant vous-même. Pensez à nos gestionnaires de sinistres, à nos départements opérationnels, mais aussi à notre Business Transformation Unit où nous maintenons notre site Web ainsi que d'autres portails digitaux avec lesquels nous tenons nos clients informés.

En tant que spécialiste de la communication client, vous faites partie d'une équipe Benelux pour élever notre communication envers nos clients à un niveau supérieur, mais l'équipe de communication Coporate & Branding deviendront également vos collègues directs. Il y a donc amplement l'occasion de s'entraîner avec les collègues pour obtenir le meilleur résultat pour nos clients et tirer le meilleur parti de vous-même.

Vos responsabilités

Vous êtes responsable d'un ton de voix uniforme dans la communication avec nos clients. En nous conseillant et en y participant vous-même, vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Développer et garantir un ton de voix uniforme pour la communication client, bien sûr en collaboration avec les différents services impliqués dans la communication avec les clients.
  • Elaboration d'un plan d'amélioration structuré prenant en compte l'impact et la fréquence de la communication client.
  • Vous collectez et analysez quotidiennement des données pour ajuster ou améliorer le contenu actuel de notre communication.

Qui recherchons-nous?

  • Vous détenez un Master en communication ou équivalent
  • Une expérience de travail dans une industrie/une entreprise orientée client est un avantage.
  • Vous avez déjà une expérience pertinente dans la communication client.
  • Vous êtes entreprenant, disposé à aider les autres et avez une passion pour la communication.
  • Vous êtes autonome et lancez des initiatives lorsque vous voyez des choses qui peuvent être améliorées.
  • Vous avez de solides compétences en communication, vous pouvez vous exprimer parfaitement à l'écrit en néerlandais et en français et vous avez également de bonnes compétences en anglais
  • Vous êtes un vrai joueur d'équipe et aimez collaborer avec les autres.
  • Vous vous penchez régulièrement sur le marché pour identifier les mouvements du marché et des exemples inspirants.

Le talent doit être récompensé ! Voici ce que nous proposons : 

  • Vous recevez une formation pour élargir vos connaissances ;
  • Un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à une formule de télétravail très souple ;
  • Un environnement de travail confortable et sain, facilement accessible (nouveau bâtiment, à côté de la gare de Bruxelles-Nord) ;
  • Choisissez une carrière plutôt qu'un emploi ! Voulez-vous essayer quelque chose de différent après un certain temps ? Nous vous encourageons à tirer le meilleur parti de tous vos talents et vous orientons vers des possibilités d'évolution au sein de l'organisation ;
  • Nous offrons un salaire qui correspond à vos compétences et à vos responsabilités, ainsi qu'une excellente assurance collective et hospitalisation pour vous et votre famille.
Postuler maintenant
Genre
Seulement un fichier.
Limité à 8 MB.
Types de fichier permis : pdf doc docx.

Client Communication Expert

Communicatie Bruxelles Postuler maintenant